FAQ

Régulièrement, notre expert en addictologie, ainsi que des psychologues formés aux TCC du tabac ou encore des spécialistes des méthodes de relaxation organisent des webinars, des ateliers pratiques et des chats en direct pour répondre à vos questions et vous aider à acquérir de nouveaux outils pour progresser vers l’arrêt du tabac ou du vapotage et vous maintenir dans l’abstinence.

Les coachs-psychologues sont également disponibles pour des échanges par messages quel que soit votre formule d’ abonnement. En formule "Digital + entretiens", vous bénéficiez d’un ou plusieurs entretiens téléphoniques ou visio de 30 mn en fonction de l’option choisie. Enfin, la rubrique Forum vous permet d’échanger avec les autres membres de la communauté ThéraTabac.

Bien sûr ! Sans contrainte particulière, le programme ThéraTabac s’adapte à votre quotidien ; il est même très important d’intégrer les outils et les pratiques proposées à vos journées, le but étant de changer vos habitudes ! 

Par ailleurs, ThéraTabac vous accompagne partout puisqu’il est disponible sur pc, tablette et smartphone. Vous pouvez donc vous connecter et poursuivre votre programme comme vous le souhaitez.

Les vidéos nous permettent d’être plus proches de vous. Notre experts, Bernard Antoine, vous y détaille chaque étape et chaque activité afin de vous donner des clés pour mieux appliquer la méthode.

Thératabac est un programme dédié à l’accompagnement à l’arrêt du tabac et/ou de la cigarette électronique. Cette méthode s’appuie sur les techniques des Thérapies Cognitives et Comportementales, mais n’établit pas de diagnostic médical concernant votre situation personnelle.

Le programme ne vous dispense donc pas d’une visite chez votre médecin traitant pour faire le point sur votre santé. N’hésitez pas également à parler du programme Thératabac à votre médecin afin qu’il s’assure que ce dernier soit adapté à votre situation.

Retrouvez votre programme ThéraTabac directement sur votre mobile avec notre web-application. Pour l'installer sur votre écran d'accueil, voici comment procéder :

Pour les utilisateurs IOS :

• Connectez-vous à partir du navigateur Safari .
• Cliquez sur l'icône qui se trouve en bas de votre écran.
• Cliquez ensuite sur "Sur l'écran d'accueil" et "Ajouter"

Pour les utilisateurs Android :

• Connectez-vous à partir du navigateur Chrome.
• Cliquez sur l'icône qui se trouve en haut à droite de votre écran.
• Cliquez ensuite sur "Ajouter à l'écran d'accueil” puis "Ajouter".

Les coachs-psychologues ThéraTabac sont diplômés en psychologies, et formés à la Thérapie Comportementale et Cognitive du Tabac (TCC-T). Nous les choisissons en fonction de leur expérience et de leur motivation. Nos experts les forment ensuite à la méthode. Une équipe compétente et efficace vous accompagne !

Dès que votre inscription est enregistrée, vous recevez un email de confirmation et vous pouvez démarrer votre programme ! La première étape est un questionnaire détaillé qui permet d'analyser précisément votre profil de fumeur et/ou de vapoteur afin vous apporter les premiers conseils adaptés à votre situation. Vous bénéficiez donc d’un parcours sur mesure !

Le programme avance à votre rythme. Vous partez en vacances et souhaitez faire une pause ? Vous n’avez pas accès à internet pendant quelques jours ? Pas de problème, vous reprenez le parcours quand vous le souhaitez.

Une fois inscrit, vous disposez de votre espace personnel ThéraTabac. Blog, compte-rendu de vos activités, contacts des autres membres de la communauté : tout reste archivé pendant la durée de votre programme. Vous pourrez consulter ces informations à tout moment.

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Vous pouvez payer votre abonnement par carte bleue. Il est possible de payer en une seule fois ou mensuellement si vous êtes sur une formule 3 ou 6 mois.

Que se passe-t-il une fois mon programme terminé ?

Votre abonnement se poursuit par tacite reconduction. Comme précisé lors de l’inscription, quelle que soit la durée d’abonnement choisie (1 ou 3 mois), le prélèvement est poursuivi mois après mois à l’issue de votre premier abonnement. Le tarif est de 35 euros par mois suite à un abonnement de 1 mois et de 25 euros par mois si vous avez choisi la formule d'abonnement 3 mois.

Vous pouvez bien sûr interrompre ce prélèvement à tout moment depuis votre compte. Pour ce faire, connectez-vous au préalable sur votre compte, puis rendez-vous sur le menu, puis sélectionnez “Mon compte”, onglet “Mon abonnement”. Ou en nous écrivant via le formulaire disponible dans notre page Contact ou par courrier :

Meta-coaching Service client Immeuble

Le Héron 66 avenue du Maine 75014 Paris.

Votre abonnement se poursuit par tacite reconduction. Comme précisé lors de l’inscription, quelle que soit la durée d’abonnement choisie (1 ou 3 mois), le prélèvement est poursuivi mois après mois à l’issue de votre premier abonnement. Le tarif est de 35 euros par mois suite à un abonnement de 1 mois et de 25 euros par mois si vous avez choisi la formule d'abonnement 3 mois.

Vous pouvez bien sûr interrompre ce prélèvement à tout moment depuis votre compte. Pour ce faire, connectez-vous au préalable sur votre compte, puis rendez-vous sur le menu, puis sélectionnez “Mon compte”, onglet “Mon abonnement”. Ou en nous écrivant via le formulaire disponible dans notre page Contact ou par courrier :
 

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Service client
Immeuble Le Héron
66 avenue du Maine
75014 Paris.
 

À partir de votre date d’inscription, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, pendant lequel vous pouvez obtenir un remboursement si vous n’êtes pas satisfait(e).

Voici Quelques questions à se poser avant de renouveler votre paiement :

1. Est-ce que votre carte bancaire n’est pas périmée ? (cf date d’expiration sur le recto de celle-ci)
2. Est-ce que votre compte bancaire est suffisamment approvisionné ?
3. Est-ce que vous rencontrez ce pb depuis votre tél, est-ce que vous pouvez réessayer depuis un ordinateur ?
4. Est-ce que votre connexion wifi ou 4/5G est optimale ? En ce cas, renouvelez votre achat dans de bonnes conditions de réseau mobile / fournisseur d’accès.
5. Est-ce un problème de mon navigateur (Google Chrome, Mozilla Firefox) ? Essayer de vous connecter sur un autre navigateur si possible, sinon renouveler votre paiement une fois ce problème résolu.>
6. Vous ne savez pas où trouver votre cryptogramme ? Le cryptogramme visuel se trouve au dos de votre carte bancaire (3 chiffres situés généralement à droite de votre signature).
7. Vous n'avez pas réussi à saisir votre code de sécurité 3D sécure ? (voir explications ci-dessous)

Quand vous passez une commande chez nous, vous êtes redirigé sur l’espace sécurisé de notre partenaire de paiement PAYBOX. Nous n’avons accès, ni ne stockons vos coordonnées bancaires. Lorsque votre banque reçoit un avis de transaction sur votre CB, elle peut appliquer un contrôle supplémentaire pour vérifier qu’il s‘agit bien de vous, c’est le 3D sécure.

Le Paiement sécurisé : comment ça marche ?
1- Vous choisissez le Paiement par carte bancaire qui est sécurisé sur notre site. Vous êtes redirigé vers l’espace sécurisé de notre prestataire de paiement pour saisir vos données bancaires : n° de carte, date de validité code à 3 chiffres (cryptogramme). Aucun risque, la saisie est totalement protégée.
2- Notre banque transmet la transaction à la vôtre qui reçoit la demande de paiement. Elle décide alors de demander ou non une double validation avec le 3D Secure. Dans certains cas, la transaction sera directement validée si ce protocole n’est pas enrôlée sur votre carte bancaire.
3- Votre banque vous adresse une demande de validation afin de confirmer que vous êtes à l’origine de cette demande de transaction afin d’éviter des tentatives de fraudes ! Selon la méthode associée à votre compte bancaire, vous recevez un sms, une notification ou un appel téléphonique. Vous saisissez le code reçu, et/ou cliquez sur un bouton de validation.
Parfois vous devrez vous rendre sur l’application mobile de votre banque et de confirmer la transaction en saisissant vos codes secrets… Laissez-vous guider et patientez à chaque étape. Soyez attentifs aux instructions.
4- Votre paiement validé, vous êtes redirigé vers notre page d’abonnement qui vous confirmera le bon déroulement de la transaction.
5- Quelques instants après la validation de votre transaction, un email de confirmation de l’enregistrement  de votre commande vous sera envoyé.

• Rapprochez-vous de votre banque, car cela signifie que vous n’avez peut-être pas souscrit à ce service de sécurisation de paiement à distance ou qu’il n’a pas été activé. 
• Recommencez une seconde fois votre transaction et attendez la validation par votre banque. 
• Votre transaction en ligne est finalisée lorsque vous accédez à la page de confirmation de votre paiement. Un mail de confirmation vous sera également envoyé.

La page reste blanche, figée ou bien vous rencontrez l’un de ces messages d’erreur au moment de votre paiement sur notre plateforme : “Une erreur est survenue”,  “Le site est inaccessible”… Il est fort probable que la connexion avec notre partenaire de paiement ou votre établissement bancaire a été interrompue. Le paiement n’a donc pas été finalisé ni validé.
La procédure que nous vous invitons à suivre : 

• Assurez-vous de n’avoir reçu aucun mail de confirmation de notre part en vérifiant également vos courriers indésirables et spams.
• Recommencez votre transaction depuis un ordinateur portable avec une bonne connexion WIFI
• Utilisez un navigateur internet optimal (Google Chrome ou Mozilla Firefox)
• Utilisez une autre carte bancaire.
• Si votre cas n’est pas résolu nous vous invitons à nous contacter au 09 81 41 35 22.

L'opération de paiement est assurée par la société PAYBOX,>un prestataire de service spécialisé. L’ensemble des phases de paiement est crypté et protégé.

De plus, l'’intégralité de notre parcours d'’abonnement, comprenant la communication de vos coordonnées bancaires, est sécurisé par un protocole de transfert hypertexte sécurisé (HTTPS), qui sécurise el processus par un certificat d'authentification.

Cliquez sur le lien «Mon compte» puis dans la rubrique «Gérer mon compte» : vous pourrez y changer votre mot de passe ainsi que toute information vous concernant, comme votre localité ou votre avatar pour les forums.